快递物流出现问题,如何维权明确维权对象与方式商城购物（涉及货物损坏、丢失等）：首要步骤：优先联系商城商家或平台客服，要求商家平台客服协调物流解决问题。进阶步骤：若商家或平台客服未能有效解决问题，可拨打消费者投诉热线12315进行投诉。快递出现问题时，一般由责任方按原价偿还，或店家退款、补发，消费